“Att göra en Autonet” har blivit ett uttryck i branschen för att använda Autonet och göra en fotobesiktning. Men hur många vet egentligen hur vår process fungerar från att skadan sker till att bilen repareras?
Här är en steg-för-steg guide som förklarar hur ett ärende hanteras via Autonet och gör vardagen lättare för skadeavdelningen, verkstäder, och försäkringstagare!
Steg 1: Skadan har skett – skadeanmälan och sedan skapas Autonetärendet
- Efter att skadan skett skickar kunden in sin skadeanmälan
- Försäkringsbolaget kan ge kunden en länk i skadebrevet för att de själva ska kunna gå direkt till fotobesiktningen, utan att skadehandläggaren behöver göra något
- Om försäkringsbolaget hellre går via sina handläggare, kan handläggaren skapa ärendet i Autonet och då får kunden ett SMS med länk till fotobesiktning.
Steg 2: Kunden fotobesiktigar skadan hemma, på en tid som passar in i vardagen
- Kunden går in i vår webbapp via SMS:et de fått. Där guidas hen igenom fotobesiktningen med hjälp av exempelskisser som visar var och hur skadan ska fotas. Därmed blir bilderna tydliga och visar skadan så effektivt som möjligt.
- Appen är adaptiv, och kräver därför fler bilder och vinklar om skadan är större, och färre om skadan är mindre.
- Både kunden och verkstaden sparar tid: istället för att behöva passa in en fysisk besiktning i ett fullt schema kan de båda välja en tid som passar in i deras vardag. För kunden kan det innebära att de tar bilderna på helgen när de har lite extra tid, och för verkstaden kan det betyda att de använder lugnare perioder i arbetsdagen för att gå igenom fotobesiktningar.
Steg 3: Autonet hjälper kunden välja den mest lämpliga verkstaden
- Baserat på skadeinformationen och bilderna identifierar Autonet med hjälp av AI verkstaden som är mest lämplig för att hantera den givna skadan. Vi tar hänsyn till kostnadseffektivitet, miljöaspekter, och specifika krav för reparationen (t.ex. rikt eller lackning) utifrån vad skadan kräver och försäkringsbolagets prioriteringar.
- Kunder kan välja en annan verkstad om de vill, men behöver göra det manuellt i så fall.
Steg 4: Verkstaden bokar in en reparationstid
- När verkstaden har gått igenom fotobesiktningen kan de begära fler bilder eller boka in en fysisk besiktning om det behövs för att bedöma skadan bättre. Det händer generellt sett bara på skador där det eventuellt finns interna skador i bilen som inte syns på bilderna.
- Om skadan kan bedömas utifrån bilderna, kan verkstaden direkt boka in en reparationstid via vårt system. Informationen går ut via SMS till kunden, som kan återkoppla till verkstaden om de behöver boka om till en annan tid.
- De flesta kunder får besked om inbokad reparationstid inom 24h efter att ha genomfört fotobesiktningen. Det innebär att skadehandläggare får färre samtal eftersom kunden vet vad som sker i ärendet och lätt kan kontakta verkstaden.
Steg 5: Skapa reparationskalkylen – halva jobbet är gjort
- Med bra bilder och skadeinformation kan verkstaden lätt skapa upp reparationskalkylen i Cabas.
- Vi hjälper även verkstaden hitta begagnade delar genom att visa delar som finns tillgängliga via Autocirc och Bildelsbasen. Verkstaden behöver då bara ställa sitt begdelssök i Cabas, och behöver inte lägga tid på att försöka hitta vilka demonterare som har relevanta delar tillgängliga.
Steg 6: Reparationen avklaras!
- Sedan sker reparationen på inbokad reparationstid. Kunden har fått sin bil reparerad snabbt och lätt – oftast är processen 2-4 veckor snabbare när ärenden hanteras via Autonet.
- Verkstaden har sparat tid och haft mer inflytande över hur de använder sin arbetsdag, så att de kan spendera mer tid på att reparera bilar.
En snabbare och enklare process för alla parter
Sammanfattningsvis skapar Autonet en process som är mer effektiv för alla som berörs av motorskadehanteringen.
Kunden får bättre översikt och en snabbare hantering så att de kan komma tillbaka på vägen igen. Det i sin tur gör att försäkringsbolagets skadeavdelning får en lägre arbetsbelastning, eftersom det blir färre samtal där kunden undrar vad som händer i deras ärende. Verkstaden får mer kontroll över sin arbetsdag, och får bra fotounderlag för skadebesiktningen istället för att behöva lägga tid på en fysisk besiktning. De får dessutom mindre administration genom att de lätt kan kommunicera med kunden och får hjälp att hitta begagnade delar.
Läs mer om hur vi hjälper olika delar av motorskadebranschen