Så hjälper vi kunden välja den bästa verkstaden

Alla försäkringsbolag har verkstäder som de föredrar att jobba med – de som ger ett bra kundbemötande, reparerar effektivt, och skickar in kalkyler som kan godkännas automatiskt. 

Som försäkringsbolag har ni informationen – era tekniker vet vilka verkstäder som är bra på vad och vilka som är bäst att jobba med. Utmaningen är att använda den kunskapen i praktiken. 

Med hjälp av Autonets verkstadsrekommendationer kan vi kombinera er kunskap med vår AI som identifierar skadan och vet vad som krävs i reparationen för att hjälpa kunden välja den bästa verkstaden. 

Kärnan i verkstadsstyrningen: Autonets AI

När bilder kommer in från en fotobesiktning karakteriserar vår AI skadan: hur omfattande den är, var skadan befinner sig på bilen, och hur mycket det kan kosta att reparera skadan. Utifrån den initiala bedömningen utvärderar vårt system vilken verkstad som bäst kan reparera skadan. 

Vi tar bara hänsyn till de parametrar som är nödvändiga för den givna reparationen. Om en reparation kräver rikt, kommer den ta med informationen om vilka verkstäder som är bra på att rikta och väger det tyngre i verkstadsvalet. Om en skada inte kräver rikt tas den parametern inte med i beslutet, utan då prioriterar vi andra faktorer. 

Ni prioriterar – vi optimerar: Välj vilka faktorer som är viktigast

Vi kan styra ärenden baserat på vilka faktorer som helst där vi har data. Till exempel: ledtid, avstånd till kunden, medelskadekostnad, om verkstaden brukar reparera delar istället för att ersätta dem, isättningsgrad av begagnade delar, och om de är bra på att rikta. 

Som försäkringsbolag kan ni välja vilka faktorer som är viktigast för er och rangordna vad som ska prioriteras när vi rekommenderar verkstäder till kunder, utifrån era mål. Prioriteringarna kan anpassas efter skadetyp och bilmärke om det behövs. 

En användarvänlig process: 90% av kunder väljer verkstaden som vi rekommenderar

Det absolut viktigaste med Autonets verkstadsstyrning är inte AI:n eller hur mycket information försäkringsbolag har och kan prioritera. Allt det är meningslöst om kunderna inte i slutändan använder verkstaden som systemet rekommenderar. 

Det viktigaste är att det är enkelt för kunden att välja verkstaden och att processen är smidig. 

Efter att kunden har genomfört fotobesiktningen får de direkt besked om vilken verkstad vi rekommenderar att reparera deras bil. Vill kunden välja en annan verkstad kan de göra det manuellt, men i 90% av ärenden fortsätter kunden med verkstaden vi har rekommenderat. Det är det lättaste för dem att göra, och de flesta kunder vill att processen ska vara så enkel som möjligt. När de går vidare med vår rekommendation får de besked inom 24h med inbokad reparationstid. 

Resultatet? Lägre kostnader, mindre administration och nöjdare kunder

Verkstadsrekommendationen, tillsammans med infrastrukturen som gör processen mer användarvänlig, är avgörande för att ge de resultat som våra försäkringsbolagskunder har haft. 

Medelskadekostnaden sjunker med ungefär 15% när ärenden går till de mer kostnadseffektiva verkstäderna. Miljöpåverkan minskar med 150kg CO₂ per ärende, och merparten av den besparingen kommer från att reparationerna sker hos verkstäder som reparerar delar och använder begagnade delar i större utsträckning. 

Samtidigt blir administrationsbördan för era tekniker och handläggare lättare. Eftersom fler ärenden hanteras av de verkstäder som skickar bra kalkyler kan tekniker godkänna kalkylerna snabbare – i många fall automatiskt. Handläggare får färre samtal eftersom kunden vet vilken verkstad de ska till och får uppdateringar i ärendet per SMS. 

Kunderna blir också nöjdare eftersom de får en snabb hantering med tydlig information och utan att behöva hitta en verkstad själva.