LF Västernorrland har använt Autonet i tre år och har under den tiden både förbättrat sin motorskadehantering med hjälp av fotobesiktning och AI, men också samarbetat med oss för att utveckla tjänsten vidare.
Vi har pratat med tre personer från LF Västernorrlands skadeavdelning: Lennart Törnkvist – skadechef, Lenny Persson – tekniker, och Olivia Strand – skadereglerare om hur Autonet hjälper dem i vardagen, med att spara miljön, och att både digitalisera och automatisera, samt framstegen som vi har gjort tillsammans de senaste tre åren.
Lennart Törnkvist, skadechef
Ursprungstanken när vi började använda Autonet var att vi ville ha en fotobesiktningsapplikation för att spara på miljön och kundernas tid, eftersom vi har ett ytmässigt stort län. När vi väl hade kört igång insåg vi att vi fick otroligt mycket andra fördelar och mervärde, för kunderna, verkstäderna och oss på LF Västernorrland.
Med hög integration ger Autonet skadereglerarna en effektivare vardag, verkstäderna snabbare möjlighet att skapa kalkyler och ett starkare samarbete mellan verkstäder och tekniker. Det gör att vi under de tre år som vi har använt Autonet har haft en stadigt ökande kundnöjdhet i kombination med att reparationerna har blivit mer kostnadseffektiva trots att vi har genomlidit en period med inflation.
Autonet ger oss även möjlighet att jobba mer konkret med hållbarhet. För LF Västernorrland är hållbarhet och cirkularitet enormt viktigt, och fordonsbranschen är en bransch i förändring där det finns stora möjligheter att spara på miljön. Med Autonet blir den förändringsresan snabbare och enklare, samtidigt som vi får resultaten svart på vitt genom en systematisk och strukturerad miljörapport som Autonet producerar årligen.
Morgondagens sätt att arbeta innebär digitalisering och automatisering, vilket Autonet hjälper oss att utveckla. Vårt samarbete skapar möjligheter för oss att bli effektivare, för kunden att få bättre, snabbare service, och för verkstäderna att göra ännu bättre reparationer, utan att tumma på kvalitén.
Sammanfattningsvis kan man säga att samarbetet har varit en succéresa för oss hittills och vi ser framemot att fortsätta utvecklas tillsammans!
Lenny Persson, tekniker
Som tekniker gör Autonet att mitt jobb blir lättare genom att vi kan hjälpa kunderna välja de verkstäder som vi vill ska hantera dem. När ärendena hanteras av rätt verkstäder kan vi använda oss mer av automatiska flöden när kalkylerna kommer in, vilket gör att jag granskar färre ärenden manuellt. Och blir det någon kalkyl som ramlar ut för en granskning så är det fortfarande enklare eftersom jag vet att ärendet hanteras av en verkstad som jobbar aktivt med hållbara metodval, i och med att det är det vi styr mot. Så med Autonet kan vi i högre grad se till att lägga äggen i rätt korg, så att säga!
Att använda fotobesiktning underlättar också mitt jobb eftersom det är kundens foton jag får se. Kunden har oftast en större benägenhet att fokusera på det som faktiskt blev skadat vid den aktuella händelsen. Tack vare Autonets smarta funktioner i fotobesiktningen, som att be om fler vinklar om skadan har ett visst djup, får vi dessutom foton som det är bra kvalité på.
Reaktionen från verkstäderna är så klart blandad, och den stora skillnaden är att de som är positiva till fotobesiktning är de som har anammat digitalisering och att det ska vara smidigt för kunden. Oavsett inställning till fotobesiktning i sig, har ingen sagt att någon annan fotobesiktningsapp är bättre, utan ska man ha fotobesiktning så är Autonet det verkstäderna vill använda. De tycker att systemet är smidigt att jobba med och uppskattar att de kan kommunicera lättare med kunden kring reparationstider och uppdateringar.
Om jag skulle sammanfatta hur det är att jobba med Autonet så är det så här: jag skulle inte kunna tänka mig annan en leverantör av en sådan här tjänst som vi skulle kunna jobba så nära med. Vi kan komma med idéer och inspel medan Torsten och Tomas aktivt lyssnar och ställer följdfrågor för att förstå vad det är vi vill åstadkomma. Samtidigt kommer de med sina egna idéer som vi diskuterar och utvecklar tillsammans för att skapa den bästa versionen av produkten vi kan. Det är ett utbyte av idéer och erfarenheter åt båda håll som är riktigt kul. En stor skillnad jämfört om vi hade köpt in något annat fotobesiktningsprogram där det inte hade funnits möjlighet för egna anpassningar.
Olivia Strand, skadereglerare
För mig som skadereglerare har vardagen inte förändrats så mycket, utan framförallt går det snabbare att hantera ärenden när jag bara behöver skicka ut en länk för fotobesiktning istället för att jag ska leta upp vilken verkstad jag borde hänvisa dem till och kommunicera det med kunden.
Däremot märker jag att kunderna uppskattar att de kan få en länk och fotografera bilen istället för att åka till verkstaden för besiktning, särskilt om de har långt att åka. De flesta tycker att det är riktigt smidigt och att det är lätt att genomföra eftersom de guidas steg-för-steg. Även de kunder som tycker att det låter svårt brukar försöka, och oftast går det bra. Kunderna uppskattar också att de får besked om reparationstid snabbt och att de får uppdateringar i ärendet via SMS.
Vill du testa att använda Autonet och effektivisera skaderegleringen?
Kontakta Torsten Östervall på torsten.ostervall@autonet.se eller 0734472233. Du kan också läsa mer om våra produkter och hur vi hjälper olika organisationer inom motorskadebranschen!