Om Länsförsäkringar Västernorrland

Länsförsäkringar Västernorrland har en lång historia som sträcker sig tillbaka till 1844, då bränder var vanliga och länets invånare gick samman för att ersätta och bygga upp det som förstörts.
Sedan dess har ekonomisk, miljömässig och social hållbarhet varit centrala delar i verksamheten – liksom att alltid utgå från vad som är bäst för kunden i deras vardag. Därför passar Autonets tjänster perfekt in i Länsförsäkringar Västernorrlands erbjudande till sina kunder.

Bakgrund

Länsförsäkringsgruppen, som Länsförsäkringar Västernorrland är en del av, består av 23 lokalt förankrade och kundägda bolag. Under det gemensamma varumärket Länsförsäkringar är koncernen ett av Sveriges starkaste namn inom bank och försäkring – och placerar sig ständigt högt i kundnöjdhet.

– Med Autonets tjänst har vi kunnat spara tid för både kunder och verkstäder, vilket lett till kortare ledtider och en smidigare kundupplevelse i skadeprocessen, säger Lennart Törnkvist, skadechef på Länsförsäkringar Västernorrland.

Han berättar vidare hur samarbetet startade:

– Jag arbetade tidigare på ett annat försäkringsbolag som använde en typ av fotobaserad skadeapp, och jag föreslog för vår fordonsansvarige att vi borde ha något liknande.
Därför passade det perfekt i tid när Autonet kontaktade oss för att presentera sin lösning.
Autonets produkt var dessutom betydligt bättre än den jag tidigare stött på – både när det gäller bildkvalitet och hur lyhörda de har varit för våra behov. Vi har kommit med förslag på funktioner och förbättringar, och Autonet har kunnat utveckla det vi önskat på väldigt kort tid.

En snabb och smidig process

Hur går det till när en skada inträffar?

– När en kund anmäler en skada, antingen via telefon eller webben, kontaktar vi dem och informerar om att de enkelt kan fotografera skadan och skicka in bilderna direkt till verkstaden – utan att behöva åka dit. Vi skickar en länk, och med ett enkelt klick öppnas Autonets applikation. Kunden behöver inte ladda ner något, utan följer bara instruktionerna och tar de bilder som efterfrågas, berättar Lennart Törnkvist.

– När verkstaden tar emot bilderna är kvaliteten så pass hög att de direkt kan bedöma hur ärendet ska hanteras. Därefter kontaktar verkstaden kunden och bokar en tid – helt utan att kunden behöver resa i onödan.

Förbättrad kundupplevelse

Hur upplever kunderna appen?

– Vi har fått väldigt positiv feedback från våra kunder, som uppskattar enkelheten och flexibiliteten. De kan själva välja när de vill visa skadan, utan att vara beroende av verkstadens öppettider. Dessutom slipper de ta ledigt från jobbet eller resa långa sträckor bara för att visa en mindre buckla på bilen.

En lösning som alla vinner på

Vilka förbättringar har ni sett jämfört med tidigare?

– Framför allt har kundupplevelsen förbättrats markant. I norra Sverige spelar avstånden stor roll, och det som gör Autonets app så bra är att våra kunder får hjälp med sitt skadeärende utan att behöva köra fem mil till verkstaden – och fem mil tillbaka. Det sparar tid för kunden och minskar koldioxidutsläppen, vilket gynnar miljön. Samtidigt slipper verkstäderna lägga arbetstid på att själva fotografera skadorna. Vi får nöjdare kunder, ett enklare flöde för både verkstad och försäkringstagare – och dessutom sparar vi både tid och pengar. Det är verkligen en win-win-win, skulle jag säga!